大众网·海报新闻记者 高明莉 实习生 衣雨欣 通讯员 任伟伟 张公毅 青岛报道
“没想到，即墨区市场监督管理局国际商贸城所还能通过微信调解纠纷，不然这么热的天，我还得从潍坊寿光市赶到青岛市即墨区，既给我们省了时间又省了路费，真的是太方便了�！苯�，潍坊寿光市的投诉人姜女士对即墨区市场监督管理局协调即墨区服装批发市场C区五街妮采服装店未按约收货退费的处理方式表示称赞。
7月13日，潍坊寿光市投诉人姜女士向国际商贸城监管所投诉。据了解，姜女士于5月中旬在即墨区服装批发市场C区五街妮采服装店进货，联系商户告知可包后期退货，但当她将部分货物返回店家，店家却拒绝收货也拒绝退费，希望有关部门帮助协调商家按照之前约定收货退费。
即墨区市场监管局国际商贸城监管所接到投诉后，执法人员到即墨区服装批发市场C区五街妮采服装店现场调解，店家称返货近两万余元，疫情期间生意冷淡，返货会加重经营负担。国际商贸城监管所跟投诉人联系以后，投诉人称货进回来不好卖，滞留的衣服一共24877元无法售出，同时，商家售前承诺货物可退还。
即墨区国际商贸城所工作人员张公毅发现投诉人在外地不便当面调解，秉承“让信息多跑路，让群众少跑腿”的便民利民理念，张公毅跟纠纷双方沟通建立了微信群，开展在线调解。在微信群里发表想法和意见，双方也能够情绪平缓地进行沟通，通过调解人员在群里引导和调解，双方达成一致，各自留下一半服装，公平公正地化解纠纷。
“我们所在解决消费纠纷过程采取的微信群在线调解新方法，将双方的利益诉求和讨论过程能够清楚反映在聊天记录中，减轻了调解人员说理负担。同时，调解在群内进行，提高调解效率的同时，也减少了纠纷双方的时间成本，对于异地纠纷，最大限度地减轻双方的奔波之苦�！奔茨谐〖喙芫止噬堂吵鞘谐〖喙芩ふ宰饔浪�。
通过微信调解方式解决纠纷，是国际商贸城所线上办公的一个缩影。今年1月至6月，国际商贸城市场监管所就接到700余起投诉，通过微信调解方式的运用，让更多的人民群众通过线上调解足不出户就能解决自己的矛盾纠纷，进一步满足人民群众便捷高效解决纠纷的需求，体会到市场监督部门调解的便捷与公正。
